Rénovation de 76 logements à Jodoigne
Les 76 logements du quartier Saint Lambert, à Jodoigne, ont fait l’objet de travaux de rénovation énergétique. Le chantier bien que touchant à sa fin, n’est pas terminé, en particulier au niveau des abords.
Pour rappel, ce projet de rénovations s’inscrit dans la volonté de diminuer les dépenses énergétiques des locataires et le confort de ceux-ci, sans oublier l’impact positif que ces aménagements peuvent avoir sur l’environnement.
Les travaux de rénovation ont consisté essentiellement à :
• Isoler et remplacer les couvertures de toiture ;
• Remplacer les menuiseries extérieures par des châssis à très haute performance ;
• Isoler et revêtir les façades par un isolant crépi + bardages ;
• Remettre à niveau les installations électriques ;
• Installer un système de ventilation performant ;
• Installer des panneaux photovoltaïques ;
• Remettre en état les abords si nécessaire ;
• Créer de nouvelles terrasses en béton lissé (+ placement de deux panneaux de séparation de part et d’autre des jardins).
Le label énergétique des logements construits entre 1975 à 1981 était de E-F-D et sera de A grâce aux rénovations ! Seuls, quelques logements auront un label B (rue des Cinq Saules 9 à 17).
Des délégués de l’IPBW (gestionnaire de chantier et travailleuse sociale) ont été à la disposition des locataires durant toute la durée du chantier et le seront encore après la réalisation des travaux.
Mais au fait, comment s’est passé l’accompagnement social des locataires ? Nous avons interrogé la travailleuse sociale de l’IPBW et quelques locataires pour récolter leurs points de vue.
Interview de Mme Delory, assistante sociale à l’IPBW
> Quelle était votre mission dans le cadre de
ce vaste projet de rénovations ?
Ma mission s’inscrivait dans le cadre du Plan Rénovation globale ainsi que dans le cadre du programme REPowerEU relatif à l’installation de panneaux photovoltaïques.
1. Accompagnement social – Plan Rénovation global
Mes principales missions étaient les suivantes, dans le cadre du plan de rénovation globale :
• Réaliser des visites à domicile avant le début des travaux afin d’identifier les locataires nécessitant un accompagnement particulier.
• Organiser une réunion d’informations destinée aux habitants.
• Assurer un suivi social individualisé des locataires qui en avaient besoin.
• Jouer un rôle de facilitateur entre les locataires, les équipes techniques de l’IPBW et les entreprises intervenant sur le chantier.
2. Accompagnement social – REPowerEU
Dans le cadre du déploiement des installations photovoltaïques, l’accompagnement consistait à :
• Informer les locataires sur le fonctionnement du compteur communicant.
• Expliquer le fonctionnement des installations photovoltaïques et leur utilisation.
Avec quels partenaires avez-vous travaillé ?
Afin d’accompagner les locataires dans la prise en main de leurs nouveaux équipements, des ateliers d’informations et de sensibilisation ont été organisés en collaboration avec notre partenaire Pascal ONS (E²=MC SRL).
Chaque locataire a été invité à participer à trois ateliers complémentaires :
• Atelier 1 : Comprendre les installations.
• Atelier 2 : Comprendre les factures et les tarifs.
• Atelier 3 : Gérer sa consommation d’énergie.
Quelles collaborations avez-vous eues avec vos collègues ?
Le projet a nécessité une collaboration étroite avec plusieurs services :
• Le service Proximité, pour la réalisation des visites à domicile.
• La gestionnaire de chantier, avec qui une collaboration régulière a été assurée tout au long des travaux, notamment via une participation à plusieurs réunions de chantier.
Quelles actions ont été menées avant, pendant et
après le chantier ?
Avant les travaux
• Les premières visites à domicile avaient été réalisées par un collègue, assistant social, en 2022.
• De nouvelles visites ont été effectuées en 2025 avec un référent technique auprès :
des nouveaux locataires ;
> des personnes âgées ;
> des ménages identifiés comme plus vulnérables ou présentant des situations particulières (encombrement du logement, difficultés sociales, vérandas, etc.).
> une réunion d’informations destinée aux habitants a également eu lieu.
Pendant le chantier
• Visites à domicile à la demande des locataires ou de la gestionnaire de chantier.
• Accompagnement social tout au long des travaux.
• Organisation des ateliers d’informations et de sensibilisation dans le cadre du programme REPowerEU.
Après le chantier
• Un accompagnement énergétique est prévu afin de poursuivre la sensibilisation des locataires et de les aider à optimiser l’utilisation de leurs nouvelles installations.
• Les locataires seront tenus informés des modalités pratiques.
Selon vous, comment les locataires ont-ils vécu cet accompagnement ?
Les retours des locataires ont été globalement très positifs.
• Les équipes sociales et techniques ont reçu de nombreux retours favorables concernant le déroulement du chantier.
• Les ateliers d’informations ont rencontré un réel succès, avec une participation importante et une présence assidue des habitants.
Quels freins avez-vous rencontrés ?
La principale difficulté concernait la compréhension des nouvelles installations techniques.
Afin d’y répondre, une formation dispensée par la SWL ainsi que les échanges avec notre partenaire ont permis d’acquérir les connaissances nécessaires pour accompagner efficacement les habitants.
Comment évaluez-vous cet accompagnement ?
Points forts
• Une excellente collaboration entre les équipes internes, la gestionnaire de chantier et les entreprises.
• Une forte implication et une bonne coopération des locataires.
• Une présence continue tout au long d’un chantier mené en site occupé pendant près d’un an.
Points d’amélioration
• Les nombreuses incertitudes liées aux exigences du programme REPowerEU.
• Les contraintes des marchés publics, qui ont réduit le temps disponible pour préparer l’accompagnement.
• La nécessité de recevoir plus de temps pour se former à de nouvelles installations techniques afin d’assurer un accompagnement optimal.
Interviews de cinq locataires du quartier Saint Lambert
Nous sommes allés à la rencontre des locataires, pour recevoir leur ressenti et connaitre leurs points de vue. Le but étant de tirer des leçons de nos pratiques en vue de continuer à nous améliorer en termes de communication et de process vis-à-vis de nos locataires, dans le cadre de futurs chantiers.
Avant la rénovation connaissiez-vous des problèmes dans votre logement ?
Pour deux locataires : pas de problème majeur rencontré.
Pour un locataire : humidité dans son hall d’entrée, sa chambre et sa salle de bain.
Pour un locataire : vétusté du revêtement de sol dans le living.
Pour une locataire : souci d’électricité (plombs qui sautaient régulièrement).
Des sensations de froid et de courants d’air dans certaines des pièces.
Les problèmes rencontrés avant travaux sont maintenant résolus.
Comment s’est déroulé le chantier de rénovations ?
Beaucoup de bruits, de poussière, plus d’intimité dans son logement avec les allées et venues des corps de métiers et parfois des visites à l’improviste.
Cependant, les ouvriers ont été très bien sauf une exception. Les locataires regrettaient aussi la barrière de la langue avec les ouvriers.
De manière générale, tout le monde est unanime pour dire que les ouvriers étaient compétents, courageux et gentils !
Que pensez-vous de l’accompagnement qui a été prodigué auprès des locataires par l’IPBW ? De la réunion d’informations et des ateliers ?
Les locataires trouvent qu’on n’a pas assez insisté lors de la réunion d’informations sur les nuisances du chantier en site occupé. Plusieurs personnes rapportent qu’elles auraient souhaité s’enfuir à 100 lieues. Pour les animaux domestiques se retrouver sans clôture a été compliqué.
Les personnes qui ont assisté aux ateliers dans leur entièreté ont bien apprécié les explications et les trouvaient pertinentes.
Comment vous sentez-vous dans
votre logement maintenant rénové ?
Le maître-mot des personnes interrogées est « soulagé(e) ». Le calme est revenu. Les locataires sont heureux que les travaux arrivent à leurs fins et sont majoritairement très contents du résultat !
Des craintes persistent concernant l’aménagement des abords, le placement des nouvelles sonnettes et des numéros de maisons, les portes des chalets de jardins, les frais d’aménagement indispensables à la suite des rénovations (ex. achats de nouveaux rideaux et tentures, achat d’une tondeuse sur batterie, séchoir à condensation, …). Mais c’est une question de temps.
Dommage, qu’il n’y a pas d’électricité dans les greniers.
Les locataires attentent l’hiver pour tester le nouveau confort que va leur apporter leur habitation.
Ils sont curieux aussi de vérifier l’impact des travaux sur leurs consommations énergétiques ! A suivre.
L’IPBW remercie encore vivement les locataires ainsi que le Comité Consultatif des Locataires et Propriétaires et plus particulièrement le Président,
de leur bonne collaboration lors de ce chantier !
Elle remercie également, les membres de son personnel qui se sont pleinement investis dans ce chantier (assistante sociale, gestionnaire de projet…).