Que faire ?
Deux possibilités peuvent se présenter :
– Soit, il s’agit d’une panne sur le réseau ;
– Soit, il s’agit d’une panne concernant votre habitation.
Comment le savoir ?
1° Si la panne est généralisée c’est-à-dire que la panne affecte votre quartier.
Consultez le site ores.be, en tant que particulier.
Vous aurez accès à un rubrique « Pannes et interruptions »
En cliquant sur l’intervention qui concerne votre quartier, vous aurez des informations sur l’état de la situation et sur l’heure prévue du rétablissement de l’alimentation électrique.
Si vous n’avez pas d’électricité et qu’aucune intervention n’est signalée ou que vous constatez une situation dangereuse/des dégâts sur le réseau prévenez le service dépannage au 078 78 78 00
C’est le gestionnaire de réseau qui est responsable des pannes sur sa partie de réseau, quel que soit votre fournisseur.
2° Si la panne concerne votre habitation, vérifiez votre installation électrique mais quelques explications s’imposent pour bien comprendre les coupures d’électricité et savoir quoi faire.
Les fusibles, les disjoncteurs et la protection différentielle sont des dispositifs de sécurité qui vous protègent et préservent votre installation électrique des courts-circuits, des surintensités et des fuites de courant à la terre.
- Un fusible ne sert qu’une seule fois alors que les disjoncteurs sont « réarmables » à volonté, peu importe le nombre éventuel de coupures d’électricité.
- Le disjoncteur général protège l’installation électrique, il est réglé selon votre abonnement (puissance électrique) et assure l’arrêt d’urgence de tout votre installation en cas de problème.
- Le disjoncteur divisionnaire, quant à lui, assure la protection d’un circuit électrique particulier de votre installation (c’est pour cette raison qu’il peut y en avoir une dizaine, voire plus). En cas de problème, il coupe le circuit responsable. C’est la coupure de courant.
- La protection différentielle vous protège des risques d’électrisation ou d’électrocution et préserve les circuits des fuites de courant à la terre (appareil électrique défectueux).
La panne dans votre habitation peut être due à :
– Une anomalie dans l’installation électrique ;
– Un équipement défectueux ;
– Un dépassement de la puissance électrique autorisée.
Il est important de vérifier que le nombre des appareils raccordés au départ d’une prise soit limité.
- Les multiprises ne peuvent être pas être raccordées en cascade.
- Les appareils qui nécessitent des puissances électriques importantes doivent être raccordés sur une prise unique : appareils électro-ménager (four, four à micro-onde, grille-pain…).
- Les taques électriques doivent être raccordées exclusivement sur la prise spécifique prévue à cet effet.
Après ces précautions et vérifications préalables, il faut donc, en cas de panne électrique dans votre habitation remonter le commutateur vers le haut si votre disjoncteur est sur 0 (et donc pas dans la position normale 1).
Si le différentiel continue à se déclencher dès que vous essayez de remonter le commutateur, il faut appeler le service technique de l’IPBW :
Du lundi au vendredi de 8 h à 12 au 010/61 81 08
ou en envoyant un mail : [email protected]