L’IPBW est soucieuse d’améliorer la communication avec les candidats-locataires et ses locataires à travers différents canaux de communication.
La possibilité de réaliser des démarches administratives ou des communications autrement que par voie électronique reste toujours possible grâce :
– Aux rendez-vous qui peuvent être pris avec le service accueil ou avec un autre service (candidats, contentieux…) ;
– A la possibilité de communiquer avec nos services par téléphone ou par courrier postal.
– Aux visites à domicile qui peuvent être programmées avec un délégué(e) de l’IPBW.
D’un côté, le candidat à un logement ou le locataire a le choix de son moyen de communication. De l’autre côté, l’IPBW est attentive à maintenir et à garantir le développement de moyens de communication de manière double (par papier et de façon électronique), selon ses moyens.
La technologie moderne rend l’accès plus facile et rapide à toute une série de services. Mais tout le monde, n’a pas la même aisance pour utiliser les outils numériques mis à disposition. Il ne peut y avoir de pénalisation en raison de l’âge, l’état de santé, le handicap, l’origine, la condition sociale d’une personne.
Alors comment cela se passe et qui contacter ?
Tout d’abord le site de l’IPBW est une source d’informations fiable étant donné qu’il est constamment mis à jour www.ipbw.be
I. Si vous avez une question d’ordre générale
Soit, vous formez le 010/61 41 51
tous les jours de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 17 h SAUF
le vendredi uniquement de 8 h 30 à 12 h.
Vous pouvez expliquer oralement votre question ou demander un rendez-vous
> Soit, vous envoyez un mail à l’adresses suivante [email protected]
> Soit, vous envoyez un courrier postal à l’adresse de notre siège : avenue des Métallurgistes 7A 1 à 1490 Court-Saint-Etienne
II. Concernant le service « Proximité et Finances »
> Si vous souhaitez introduire un dossier pour obtenir un logement ou une mutation, vous pouvez effectuer la démarche :
1° via votre compte personnel sur le site de l’IPBW dans la rubrique « Devenir locataire » pour les candidats ou dans la rubrique « Être locataire » pour les locataires
ou
2° envoyer un mail pour toute question et/ou envoyer votre dossier à [email protected]
ou
3° envoyer votre dossier par courrier postal au siège de l’IPBW
ou
4° téléphoner à l’accueil au 010/61 41 51 pour toute question ou fixer un rendez-vous
ou
5° envoyer un mail à [email protected] , notre référente sociale pour toute demande de mutation et en vue de fixer un éventuel rendez-vous.
> Si vous devez signaler un changement dans votre situation (composition de ménage, revenus, coordonnées…), vous pouvez effectuer la démarche :
1° via votre compte personnel sur le site de l’IPBW dans la rubrique « Être locataire »
ou
2° envoyer un mail à [email protected]
ou
3° envoyer un courrier postal au siège de l’IPBW
ou
3° téléphoner à l’accueil au 010/61 41 51
> Si vous avez une question concernant le calcul de votre loyer, vous pouvez poser vos questions, en :
1° envoyant un mail à [email protected]e
ou
2° en formant le 010/61 41 51
ou
3° en envoyant un courrier postal à l’adresse du siège de l’IPBW.
> Si vous avez un retard ou un problème de paiement de votre loyer, vous pouvez :
1° envoyant un mail à [email protected]e
ou
2° envoyer un courrier postal à notre siège
ou
3° téléphoner au 010/61 41 51
> Si vous souhaitez introduire une demande d’aménagement dans votre logement, fixer un rendez-vous pour fixer un état des lieux ou demander le passage d’un référent technique, vous pouvez envoyer :
1° un mail à [email protected]
ou
2° un courrier postal à l’adresse de notre siège
> Si vous souhaitez vous entretenir avec une assistante sociale ou que vous souhaitez le passage de celle-ci, vous pouvez envoyer un mail aux adresses suivantes :
[email protected] ou [email protected] ou former le 010/61 41 51
III. Concernant le service Technique et Patrimoine
> Si vous avez besoin d’une intervention technique (un entretien, un dépannage)
> Si vous avez un dommage dans votre logement
> Si vous avez des questions par rapport aux plans de rénovations, vous pouvez introduire vos demandes et/ou questions
1° en complétant le formulaire de demande d’intervention via votre compte personnel sur notre site internet dans la rubrique « Être locataire »
ou
2° en téléphonant au 010/61 81 08 uniquement du lundi au vendredi de 8 h à 12 h
ou
3° en envoyant un mail à [email protected]
Du 1er octobre au 30 avril uniquement, pour les pannes de chauffage et/ou d’eau chaude sanitaire, les week-ends et les jours fériés, vous pouvez laissez vos coordonnées sur la messagerie téléphonique du 071/81 71 61
Vos coordonnées doivent être complètes et doivent inclure : votre nom, adresse, tél/Gsm sans quoi le technicien ne pourra pas vous rappeler.