Oui, c’est indispensable pour le suivi de votre dossier.
Lors d’une intervention à votre domicile, notre technicien ou le technicien de notre sous-traitant vous demandera de signer un bon ou une fiche d’intervention.
Pourquoi ce document est-il indispensable pour le suivi de votre dossier ?
L’IPBW gère en moyenne 5000 interventions par an, entretiens compris.
Ces interventions demandent un suivi technique et administratif important. Certaines interventions sont réalisées par notre service technique et d’autres par des sous-traitants pour des interventions spécialisées (ex : ascenseurs, chauffage, couvertures de toiture…).
Le bon d’intervention
Le technicien ou le sous-traitant reçoit un bon d’intervention qui reprend le descriptif de votre demande d’intervention.
Au plus le descriptif de la demande est précis, au plus l’intervention sera efficace et limitera le risque de devoir intervenir une seconde fois.
C’est pourquoi nous insistons pour que vous communiquiez clairement la localisation du problème rencontré et un descriptif des problèmes observés. N’hésitez pas à joindre des photos si vous adressez votre demande par mail. Limitez-vous à décrire le problème, la solution technique sera déterminée par nos techniciens.
Avant de faire appel à notre service, consultez les modes d’emploi et le Règlement d’Ordre Intérieur ; cela évitera des déplacements inutiles.
Le suivi du bon d’intervention
Sur le bon de travail sont repris :
– La date et la durée de la prestation ;
– La mention de prise en charge de l’intervention par le locataire, le cas échéant.
Le technicien ne dispose pas de toutes les informations relatives aux coûts de l’intervention (fournitures, matériels…).
Si la réparation est à votre charge, un courrier vous en avisera ultérieurement.
Pendant l’intervention, le technicien peut noter ce qui a été réalisé, les éventuels blocages découverts sur le terrain et prévoir le type de « suivi » pour résoudre le problème.
A la fin de l’intervention, le bon de travail est complété sur place par le technicien qui vous demandera de le signer.
Cette signature est indispensable pour le bon suivi de chacune de nos interventions.
La signature des fiches d’interventions par les locataires permet de vérifier :
1. l’usage des matériaux fournis et/ou les pièces utilisées ;
2. la bonne facturation des sous-traitants ;
3. le bon suivi des commandes de pièces nécessaires ;
4. l’imputation des coûts aux bonnes personnes.
Le rapport d’intervention
Après intervention, le technicien complète le bon avec toutes les précisions nécessaires (éventuellement reportage photos) afin de pouvoir gérer la clôture du dossier :
- Clôture de la demande, problème résolu ;
- Nécessité de programmer une nouvelle intervention ;
- Commande éventuelle de fournitures ou de matériels ;
- Contrôle de la bonne exécution des travaux sous-traités ;
- Gestion des facturations optimale.
Cette procédure permet de veiller à ce que les interventions soient efficaces et correctement facturées.